Preguntas Frecuentes

Es muy fácil:

1. Navega por nuestro catálogo y elige los productos que te gusten.
2. Haz clic en "Agregar al carrito".
3. Cuando estés listo, ve al carrito y haz clic en "Proceder al pago".
4. Completa tus datos de envío y elige tu método de pago.
5. Confirma tu pedido y recibirás un correo de confirmación.

Puedes agregar productos al carrito sin cuenta, pero necesitarás registrarte o iniciar sesión para completar tu compra. Esto nos permite enviarte la confirmación del pedido y que puedas hacer seguimiento de tu orden. Puedes registrarte con tu email o usando tu cuenta de Google o Facebook.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar la modificación o cancelación enviando un correo a contacto@arixna.com con tu número de pedido. Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no es posible cancelarlo, pero puedes solicitar una devolución al recibirlo.

Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El precio que ves es el precio final del producto, sin costos ocultos. Los costos de envío se calculan aparte y se muestran antes de confirmar tu compra.

Sí, realizamos envíos a todo el Perú. Llegamos a Lima Metropolitana, todas las capitales de departamento y principales ciudades del país a través de nuestros operadores logísticos.

Los plazos de entrega estimados son:

• Lima Metropolitana: 3 a 7 días hábiles
• Provincias: 5 a 12 días hábiles

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago. Recibirás un número de seguimiento por correo para rastrear tu pedido.

El costo de envío depende del destino y se calcula automáticamente al ingresar tu dirección de entrega durante el proceso de compra. Podrás ver el monto exacto antes de confirmar tu pedido.

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. También puedes ver el estado de tus pedidos ingresando a Mis Pedidos en tu cuenta.

El courier intentará la entrega hasta 2 veces. Si no encuentra a nadie, dejará un aviso con instrucciones para coordinar una nueva entrega. También puedes contactarnos a contacto@arixna.com para coordinar la entrega.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club
• Billeteras digitales: Yape, Plin

Totalmente. Tu seguridad es nuestra prioridad:

• Nuestro sitio cuenta con certificado SSL que encripta toda la información.
• Los pagos con tarjeta son procesados por pasarelas de pago certificadas PCI DSS.
• No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.

Sí, emitimos comprobantes de pago con cada compra. Durante el proceso de checkout puedes elegir entre boleta o factura. Si necesitas factura, recuerda ingresar tu RUC y razón social al momento de la compra.

Sí, tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Para más detalle, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Envía un correo a contacto@arixna.com indicando:

• Tu número de pedido
• El producto que deseas cambiar o devolver
• El motivo
• Fotos del producto (si hay defecto o daño)

Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 15 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado. Si pagaste con tarjeta, puede tomar hasta 2 ciclos de facturación adicionales dependiendo de tu banco.

Lamentamos mucho esta situación. Contáctanos inmediatamente a contacto@arixna.com con fotos del producto y del empaque. En caso de defectos de fábrica, tienes hasta 30 días para reportarlo y los costos de envío de devolución corren por nuestra cuenta. También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.

Puedes crear tu cuenta de tres formas:

• Email: Haz clic en "Registrarse" e ingresa tus datos.
• Google: Haz clic en "Continuar con Google" para registrarte con tu cuenta de Gmail.
• Facebook: Haz clic en "Continuar con Facebook" para usar tu cuenta de Facebook.

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Ingresa tu email y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña. El enlace tiene una validez de 60 minutos.

Inicia sesión y ve a Mi Perfil. Desde ahí puedes actualizar tu nombre, email, teléfono, documento de identidad, dirección y contraseña.

La lista de deseos te permite guardar productos que te interesan para comprarlos más adelante. Solo haz clic en el ícono del corazón en cualquier producto y se agregará a tu Lista de Deseos. Necesitas tener una cuenta para usar esta función.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos directamente con marcas y distribuidores autorizados para garantizar la autenticidad de cada artículo que vendemos.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme al Código de Protección al Consumidor (Ley N° 29571). Si tu producto presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar la reparación, reposición o devolución del monto pagado.

Nos esforzamos para que las fotos sean lo más fieles posible al producto real. Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color debido a la configuración de tu pantalla o monitor. Cada producto incluye una descripción detallada con sus especificaciones.

Reponemos stock constantemente. Te recomendamos agregar el producto a tu lista de deseos y suscribirte a nuestro newsletter para recibir notificaciones cuando esté disponible nuevamente.