Política de Cambios y Devoluciones

En Arixna queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo proceder, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

1. Plazo para cambios y devoluciones

• Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Para productos con defectos de fábrica o que no correspondan a lo ofrecido, el plazo se extiende a 30 días calendario.

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
• Presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
• No pertenecer a la categoría de productos excluidos (ver sección 5).

3. Motivos válidos

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1. Comunícate con nosotros enviando un correo a contacto@arixna.com indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre completo del comprador
   • Producto(s) que deseas cambiar o devolver
   • Motivo del cambio o devolución
   • Fotos del producto y empaque (en caso de defecto o daño)
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificará por correo electrónico.
3. Envío del producto: Si la solicitud es aprobada, te indicaremos cómo realizar el envío del producto. Los costos de envío por devolución corren por cuenta de Arixna si el motivo es un defecto de fábrica o error nuestro.
4. Resolución: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

5. Productos excluidos de cambios y devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones salvo defecto de fábrica:

• Perfumes y fragancias abiertos o usados
• Productos de cuidado personal abiertos
• Joyería personalizada o grabada
• Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica)

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo para efectuar el reembolso es de 15 días hábiles contados desde la aprobación de la devolución.
• Para pagos con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación adicionales dependiendo de la entidad bancaria.
• Los costos de envío original no son reembolsables, salvo en casos de error de Arixna o defecto de fábrica.

7. Cambios de producto

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock del producto solicitado.
• Si el producto de cambio tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.
• Si el producto de cambio tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia.
• Solo se permite un cambio por producto.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones:

• Correo: contacto@arixna.com
• Teléfono: 925633416
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 am - 6:00 pm

Si no estás conforme con la resolución, puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI.